Politique en matière de remboursements et de retours
Dernière mise à jour : [à compléter]
Chez Le Comptoir Équestre, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat satisfaisante. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez bénéficier des conditions de retour et de remboursement détaillées ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à contact@lecomptoire.fr avant l’expiration du délai de rétractation.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les produits concernés.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit non conforme.
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent :
- être dans leur état d’origine ;
- ne pas avoir été utilisés au-delà d’un simple essai ;
- être propres et complets ;
- être retournés avec leurs étiquettes et emballages d’origine lorsque cela est possible ;
- être accompagnés du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.
Tout article retourné incomplet, endommagé, sali ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé intégralement.
3. Produits exclus du retour
Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent être retournés, notamment :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- tout autre produit bénéficiant d’une exception légale au droit de rétractation.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à :
E-mail : contact@lecomptoire.fr
En précisant :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour.
Les articles doivent être expédiés à l’adresse suivante :
Le Comptoir Équestre
82 rue de l'Abbatiale
38890 Saint-Chef
France
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre dossier.
5. Remboursements
Après réception et vérification du ou des produits retournés, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
6. Échanges
Sous réserve de disponibilité, un échange peut être proposé pour une autre taille, couleur ou référence.
Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement pourra être effectué.
7. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès réception à contact@lecomptoire.fr en joignant, si possible, des photographies du produit concerné.
Après vérification, nous vous indiquerons la marche à suivre et prendrons en charge la résolution du problème conformément aux garanties légales applicables.
8. Garanties légales
Tous les produits vendus par Le Comptoir Équestre bénéficient des garanties légales prévues par la législation française, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange :
Le Comptoir Équestre
82 rue de l'Abbatiale
38890 Saint-Chef – France
E-mail : contact@lecomptoireequestre.fr
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.